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听“九九人”说“九九故事”

归档日期:05-21       文本归类:德国科隆九九人      文章编辑:爱尚语录

  如果不是亲眼所见,记者很难相信这是一个成立仅一年的公司。昨天上午9点,淅淅沥沥的冬雨渐止,刚刚投递完当天扬子晚报的800余名“九九”员工,排着整齐的队伍进入新华大厦,参加公司召开的“争创零投诉、决胜大投递”动员会。800多名“红马甲”居然没有一丝喧闹声。记者走进大厅,发现一名名员工从口袋里掏出方便袋套在鞋上。进电梯,他们在谦让;进会场,他们关上手机。听九九人的故事,是那么让人动情。

  沈传翠,九九公司南京城北分公司的一名员工。她担负的是该市铁路北街段扬子晚报的投递任务,现在每天的投递量是180份。她每天早晨3点半起床,4点钟出家门,可能是所在小区每天上班最早的人。她说,扬子晚报对她来说,就像自己的孩子一样,每当天气发生变化,她都会早早地做好扬子晚报的“包装”,在她的投递包里,总放着一包方便袋以防万一。9月22日改版前,她的订户只有80个,仅仅过去了两个多月,她的服务段上的订户已经多达800多个。沈传翠不得不带上了4个徒弟,以保障客户满意百分百。

  金长萍,九九公司南京城西分公司积善配送站站长。她说,她到九九公司才一年,就由一名普普通通的投递员成为带领近20人的“头儿”。虽然这个“官”不大,但责任可不小,包括奥体中心在内的附近地区的报纸每天都通过她的双手派送出去。为了确保“零投诉”,她已经连续10多天没有听到孩子面对面叫她一声“妈”了。

  听着金长萍发自肺腑的话,主席台上、主席台下,大家的眼眶都湿润了。九九公司的老总告诉记者,九九寓意着九九归一、一切为了服务。九九公司员工的精神不能不让管理者感动。九九公司以服务为立身之本,成也服务,败也服务。他谈及今年公司接手的扬子晚报征订工作时称,因为抓住了扬子晚报“一报两投”、“一报两拿”这个机遇,在不到3个月的时间内,仅仅在南京主城区,就将该报的固定订户提高了10倍。有人说,企业想达到“零投诉”太难了,但九九人说,他们“明知山有虎,偏向虎山行”。在南京主城区,70个投递板块,600多个投递线路,九九员工的服务就在南京人的身边。

  九九人用一副对联描绘了自己,上联是:“早也投,晚也投,无论黑夜与白昼,件件不能错”;下联是:“风里来,雨里走,不管春夏和秋冬,时时不可断”。横批是“服务第一”。这就是九九,让人信赖的九九。本报记者李建文

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